侯凡春：我的“中间市场”探索之路（十八）

——中间市场建立初期的工作2

●制定交易、结算和交割制度

这些制度贯穿于整个中间市场业务的运行之中，既是纲领性的制度，也是业务运行可依据的制度。所以，整个制度安排必须体现中间市场的需求，必须符合平台发展的战略，必须符合国家法律法规等。

●部门搭建

由于交易标的和所属行业的特殊性不同，交易平台的部门搭建会多有不同。比如：对于那些行业市场机制相对差的品种，其要求信息部和发展研究部的职能会相对较高。恰恰很多交易平台会将信息、技术和发展研究混在一个部门，这样不便于专业职能的发挥。

一般的部门搭建有：综合管理部、客户服务部、市场开发部、结算部、实物交割部、信息部、发展研究部、技术部、仓储运输部等。

●部门基本职能

1、综合和管理部。综合管理部对总经理直接负责，它既是一个上传下达的部门，又是一个对其他部门有监督考核职能的部门。

综合管理部职责范围较宽，平台应切忌让他们陷入日常的琐碎事物之中，应将主要精力放在综合管理的职能上。

2、市场开发部。市场开发部的基本职能就是开发客户。由于其是冲在最前面的进行攻营拔寨的部门，所以需要业务高素养的精兵强将，否则难以实现平台的发展战略。

中间市场的战略部署比较复杂，许多业务需要分阶段进行，其要求市场开发部必须统一行动，听从指挥，因为一切擅自行动将会有损于平台整体的发展战略。所以，对市场开发部的考核不应仅仅是客户参与数、交易量和交割量等具体指标，还应有是否服从统一行动指挥的考核。

3、客户服务部。客服部是服务客户的部门，这是从字面意思上的理解。如果说开发部是冲在前面的战斗部队，那客服部就是在后方专门维护他们所取得的战果（客户）的部门。客服部还是前台部门，交易平台的结算、交割和储运等业务也将通过它来连接客户。

所以，客服部的职能不仅仅是打、接电话，发发传真那样简单，更大地作为是如何维护好客户。要做到这点，必须全面理解平台的发展战略，以及近期工作的要点等。同时，由于它是交易平台通往客户的窗口，如何做到热情、礼貌、谦逊也是非常重要的。

4、信息部。信息部在很多交易平台的职能就是简单地维护网站和微信等宣传平台而已，其实它的更大职能是交易因素的制造者。尤其是行情处于焦作状态时，它更需要信息去刺激。

信息部的基本职能是搜集、加工、整理、发布信息。但是，分析的职能应该归谁呢？如果放在信息部，可能会影响到平台的公正性；如果没有分析又达不到较好的刺激作用。将这项工作交给非交易平台人员完成比较地妥当。

在平台初期发展中，关注度低下是最大的问题，此时的信息部就将承担起提高平台关注度的重任。有了关注度，客户才会有机会了解你的交易与服务，他们也才会成为你真正的客户。

信息部靠什么来提高关注度？就是信息、资讯等，其通过网站、微信公众号等对外发布。由此可见，提供对外发布的素材就不仅仅是信息部一个部门的事，它是全平台的事。

信息部还是最大的开发部。它会通过网站等媒体不断地宣传平台的产品与服务。并告知客户怎么参与？互联网产生的开发效率是很高的，它有效地弥补了市场开发部的不足。

5、发展研究部。很多交易平台没有这个部门设置，即便职能有更多地是将其归入到其他部门。其彰显这些交易平台对发展研究的不重视。

发展研究对于平台发展而言非常的重要，其涉及的范围也很广，所以这个部门需要高素质的人才能胜任。

发展研究部的基本职能是：定期（或不定期）向平台提供相关发展的研究报告，这些报告将是交易平台做出决策的重要依据。

技术部、结算部、交割部和储运部等都是技术性很强的部门，其职能大家也比较了解，这里不一一叙述。

为什么笔者要花时间介绍以上部门的基本职能？完全是因为这些部门的职能没有一个统一的标准。对于中间市场的部门设置而言，由于其任务会有阶段性，所以其职能要求会相对较高些。仅此而已